Medierea reprezintă o modalitate de soluţionare a conflictelor pe cale amiabilă, cu ajutorul unei terţe persoane specializate în calitate de mediator, în condiţii de neutralitate, imparţialitate, confidenţialitate şi având liberul consimţământ al părţilor. Medierea se bazează pe încrederea pe care părţile o acordă mediatorului, că persoană aptă să faciliteze negocierile dintre ele şi să le sprijine pentru soluţionarea conflictului, prin obţinerea unei soluţii reciproc convenabile, eficiente şi durabile.

Dacă legea nu prevede altfel, părţile – persoane fizice sau persoane juridice – pot recurge la mediere în mod voluntar, inclusiv după declanşarea unui proces în faţă instanţelor competente, convenind şi soluţioneze pe aceasti cale orice conflicte în materie civilă, comercială, de familie, în materie penală, precum şi în alte materii.
Persoanele fizice sau persoanele juridice au dreptul de a-şi soluţiona disputele prin mediere atât în afară, cât şi în cadrul procedurilor obligatorii de soluţionare amiabilă a conflictelor prevăzute de lege.

Care este rolul mediatorului ?
Mediatorul este, cu acordul părţilor, un intervenient în conflict, neutru şi imparţial. El ascultă atent punctele de vedere ale tuturor părţilor cu privire la conflict, face o evaluare a cazului în întâlniri comune sau, eventual, în întâlniri separate.
După această evaluare, mediatorul informează părţile cu privire la posibilitatea de a se putea încerca rezolvarea acelui conflict prin mediere precum şi cu avantajele pe care părţile le pot avea dacă acceptă rezolvarea neînţelegerilor dintre ele prin mediere.